POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando compras tus productos en Café Unamuno nos aseguramos de revisar que lleves el producto correcto y en condiciones óptimas. Aún así sabemos que puede ocurrir algún error, si esto llega a suceder te pedimos ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 5 días hábiles para exponer tu caso. Los cambios de producto pueden aplicar solo en caso de que los productos no hayan sido usados y los empaques estén sellados. 

Para cambios y devoluciones en nuestro Sitio Web se solicitará evidencia fotográfica en caso de solicitar cambio por producto dañado, abierto o roto en un plazo no mayor a 5 días después de recibido el producto.

En caso de solicitar un cambio por recibir el producto dañado o incorrecto siendo un envío local dentro del área metropolitana de Monterrey, se le enviará la reposición tan pronto sea posible y al entregar se retirará el producto dañado o erróneo.

En caso de solicitar un cambio por recibir el producto dañado fuera del área metropolitana de Monterrey, enviaremos una guía gratuita para que pueda hacer la devolución del producto. Una vez que nosotros recibamos el producto dañado, se le enviará la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas. Sujeto a disponibilidad de inventario. 

La foto del producto al llegar es muy importante para poder validar que haya sufrido algún daño en el trayecto. 

Al momento de hacer su devolución le pedimos por favor que lo mande en su caja original. 

Al recibir su guía pre-pagada que le mandaremos a su correo electrónico, sólo tendrá que imprimirla y pegarla en la caja donde le llegó su pedido. Deberá dejarla en el centro de envíos más cercano correspondiente al servicio de paquetería de la guía que recibió por nuestra parte o esperar indicaciones para proseguir con la recolección.

En caso de que nosotros ya no tengamos el producto disponible en inventario, podrá solicitar un cambio por algún otro producto del mismo precio o el reembolso que se podrá aplicar como saldo a su favor para adquirir cualquier otro producto de tu agrado por el mismo monto mediante un código de descuento que se le proporcionará. Si el monto del producto seleccionado fuera mayor, tendrá que pagar la diferencia. Es decir el crédito aplicará por la misma cantidad que se ha pagado sin considerar gastos de envío. 

Nota: Los envíos nacionales de cambio los hacemos por diferentes servicios de paquetería con tiempo estimado de llegada de 5-7 días hábiles.

Si tienes alguna duda por favor contáctenos, estaremos felices de ayudarle. Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 8:00 a 6:00pm 

Domicilio: Avenida Gómez Morin 350, Bodega 21, Colonia Valle del Campestre, San Pedro Garza García, Código Postal 66265, Nuevo León. 

Correo electrónico: ventas@cafeunamuno.com

Teléfono: (52) 8111812178